Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu memahami bahwa loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting bagi keberlangsungan bisnis. Kurangnya loyalitas akan berujung pada kaburnya pelanggan. Pastinya, Anda tak ingin hal ini terjadi. Menjaga loyalitas konsumen memang agak tricky, tetapi bukan berarti mustahil. Nah, berikut tiga cara yang bisa Anda lakukan untuk menciptakan loyalitas dan rasa aman pada pelanggan!
3 Cara Menjaga Loyalitas Pelanggan, Dijamin Tak Ada yang Kabur!
Seperti yang telah disinggung sebelumnya, proses menjaga loyalitas pelanggan memang tricky sehingga memerlukan strategi dan cara-cara yang tepat. Tentu, upaya meningkatkan loyalitas konsumen tidak dilakukan semata-mata untuk meningkatkan keuntungan bisnis, tetapi juga untuk memberikan kebermanfaatan produk yang lebih luas.
Lantas, bagaimana cara menjaga loyalitas pelanggan? Simak strateginya dalam artikel ini!
Membuat Program Loyalty Reward
Cara menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan yang pertama adalah dengan membuat sebuah program loyalitas pelanggan. Program yang sering disebut sebagai loyalty reward ini adalah sebuah layanan after sales dengan konsep pemberian apresiasi pada para pelanggan setia.
Selain bertujuan untuk mempertahankan jumlah pelanggan, program loyalty reward juga bisa meningkatkan jumlah pelanggan baru yang tertarik pada bonus-bonus loyalty yang Anda berikan.
Kejutan atau reward yang diberikan tidak mesti selalu mewah. Memberikan sesuatu yang disukai customer saja sudah bisa menyenangkan hati mereka, misalnya reward berupa voucher, poin belanja, diskon, dan akses untuk layanan eksklusif.
Layanan After Sales yang Baik
Tips bisnis yang kedua adalah menjaga kualitas after sales atau layanan purna jual yang baik. After sales service adalah pemberian layanan tambahan? baik berupa jasa maupun produk? setelah konsumen membelinya. Tujuan after sales service adalah untuk memberikan kepuasan layanan kepada konsumen. Layanan after sales terbagi menjadi tiga, yakni support automation, customer service, dan helpdesk.
1. Support Automation
Support automation adalah layanan after sales yang berfungsi meminimalisir kerugian dan kerusakan yang dialami konsumen setelah pembelian produk. Tak heran jika support automation menjadi layanan after sales jenis yang paling banyak dilakukan oleh perusahaan dan brand yang bergerak di bidang teknologi.
Layanan konsumen yang diberikan biasanya mencakup perbaikan dan penanganan gangguan. Layanan ini didukung dengan keahlian para teknisi dan peralatan yang lengkap sehingga proses penanganan dapat dilakukan dalam waktu yang relatif cepat. Bahkan, ini disebut sebagai salah satu yang terbaik karena dapat memberikan solusi permasalahan secara penuh dari perusahaan pada konsumen.
2. Customer Service
Customer service juga termasuk dalam ranah layanan pelanggan. Anda mungkin sudah mengetahui bahwa customer service adalah layanan after sales yang berfokus pada penanganan masukan, kritik, dan saran dari konsumen. Layanan yang diberikan biasanya berlangsung dalam waktu 7 x 24 jam. Komplain yang datang dari konsumen akan diterima langsung oleh petugas customer service melalui berbagai kanal, baik itu telepon, email, maupun pesan singkat.
Nantinya, kritik dan saran yang diberikan oleh konsumen akan diteruskan pada departemen terkait untuk ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi kinerja perusahaan. Jika komplain yang diajukan berhubungan dengan masalah kerusakan produk, biasanya akan diteruskan ke bagian support automation juga.
3. Helpdesk
Yang terakhir, ada helpdesk atau yang biasa disebut sebagai technical support. Helpdesk sebetulnya mirip dengan customer service. Perbedaannya, helpdesk adalah layanan purna jual yang lebih berfokus dalam menangani komplain-komplain mengenai penanganan, seperti cara penggunaan, garansi, dan lain sebagainya.
Menggunakan Berbagai Metode Pembayaran yang Aman untuk Bisnis Anda
Tips terakhir, untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, Anda harus menyediakan berbagai opsi pembayaran yang aman. Keamanan adalah faktor terpenting yang dapat membentuk rasa percaya.Ada berbagai metode pembayaran aman dan praktis yang dapat gunakan, seperti virtual account, transfer bank, e-wallet, atau QRIS.
Untuk mengintegrasikan berbagai metode pembayaran yang aman untuk bisnis, Anda bisa menggunakan layanan fitur Payment dari Fazz Business (formerly Xfers). Layanan ini dapat menerima pembayaran dari berbagai bank atau e-wallet (fitur Receive), mewadahi transfer dana, dan membantu manajemen arus kas yang intuitif (Fitur Pay). Dengan fitur Pay, pemasukan bisa diterima dengan lancar dan pembukuan juga berjalan sesuai rencana selama berbisnis online.
Bagaimana? Tertarik menggunakan Payment Solution dari Fazz Business (formerly Xfers)? Segera kunjungi website Fazz Business (formerly Xfers) dan daftarkan bisnis Anda sekarang!
