Lebih Banyak Peluang dengan Mesin EDC Fazz Agen!

Kenapa muncul: Kartu pelanggan bermasalah atau diblokir oleh bank penerbit. Apa yang harus dilakukan: Minta pelanggan menghubungi bank mereka langsung agar dapat penjelasan dan solusi dari pihak bank.

Kenapa bisa muncul:

Kode ini muncul saat mesin EDC membaca bahwa Merchant ID (MID) atau Terminal ID (TID) kamu tidak valid atau belum aktif di jaringan switching. Bisa jadi karena registrasi belum selesai, expired, atau kesalahan sistem.

Kondisi umum terjadinya:

• Mesin EDC baru tapi belum diaktivasi sepenuhnya.
• MID/TID belum sinkron dengan sistem bank/switching.
• Ada gangguan teknis saat pengiriman data merchant.
  
  

Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

• Cek apakah kamu baru saja dapat mesin EDC baru dari Fazz.
• Restart mesin EDC, login ulang, lalu coba ulangi transaksi.
• Jika masih muncul RC 03, langsung hubungi Customer Care Fazz agar tim teknis bisa bantu aktivasi ulang MID/TID kamu.

• Kenapa bisa muncul:

  Kode ini muncul saat sistem membaca bahwa kartu pelanggan dalam status ?hilang? atau ?dicuri?, dan sistem keamanan menyarankan agar kartu ditahan.

  Kondisi umum terjadinya:

  • Kartu sudah dilaporkan hilang oleh pemilik ke bank.
  • Kartu berada dalam daftar blokir nasional karena kasus pencurian atau penyalahgunaan.
  • Sistem anti-fraud otomatis mengenali kartu sebagai ancaman keamanan.
    
    

  Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Jangan lanjutkan transaksi.
  • Jangan menahan kartu secara fisik (ini bukan ATM), cukup arahkan pelanggan untuk segera menghubungi bank penerbit kartu.
  • Sampaikan ke pelanggan bahwa ini prosedur keamanan dan kamu hanya mengikuti sistem.

• Kenapa muncul: Bank menolak transaksi tanpa alasan teknis yang jelas (biasanya karena ada blokir sementara atau pengawasan khusus).

• Apa yang harus dilakukan: Sarankan pelanggan untuk mengecek status kartu dan transaksi terakhir mereka dengan bank penerbit.

• Kenapa muncul: Jenis transaksi yang dilakukan tidak sesuai dengan kartu yang digunakan. Misalnya, pelanggan memakai kartu kredit untuk transaksi cek saldo.

• Apa yang harus dilakukan: Ubah jenis transaksinya atau minta pelanggan pakai kartu yang sesuai dengan kebutuhan.

• Kenapa muncul: Nominal transaksi melebihi batas yang ditentukan oleh bank penerbit.

• Apa yang harus dilakukan: Minta pelanggan mengurangi nominal transaksi atau menghubungi bank untuk cek limit.

• Kenapa muncul: Nomor kartu tidak dikenali oleh sistem karena BIN (kode identifikasi bank) belum terdaftar di jaringan switching.

• Apa yang harus dilakukan: Laporkan ke tim Fazz agar BIN kartu tersebut bisa didaftarkan ke sistem.

• Kenapa bisa muncul

  Kode ini muncul saat mesin EDC menerima respon yang tidak dikenali atau tidak sesuai dari sistem bank atau switching. Artinya, ada gangguan komunikasi antara mesin kamu dan sistem pusat ? bisa karena format balasan yang salah, error parsing, atau jaringan terganggu saat proses.

  Kondisi umum terjadinya:

  • Jaringan tidak stabil saat pengiriman atau penerimaan data.
  • Server bank sedang overload atau gangguan.
  • Ada perbedaan format data antara sistem EDC dan sistem bank.
    
    

  Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  1. Coba ulang transaksi beberapa menit kemudian ? bisa jadi sistem hanya delay sesaat.
  2. Periksa koneksi internet kamu di mesin EDC (Wi-Fi/data).
  3. Jika masih muncul RC 20 setelah dicoba ulang, hubungi Customer Care Fazz. Sertakan waktu kejadian dan kode error agar bisa langsung dicek ke switching.

• Kenapa muncul: Format data transaksi yang dikirim tidak sesuai standar.

• Apa yang harus dilakukan: Laporkan ke Customer Care Fazz Agen untuk ditindaklanjuti oleh tim teknis.

• Kenapa bisa muncul:

  Bank penerbit kartu tidak terhubung dengan jaringan switching yang digunakan oleh EDC Fazz Agen, jadi transaksi tidak bisa diproses.
  
  

  Kondisi umum:

  • Kartu berasal dari bank daerah kecil atau lembaga keuangan yang belum tergabung di jaringan switching (seperti ATM Bersama, Prima, Link, dll).
    
    

  Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Minta pelanggan kasih tahu 8 digit awal kartu (BIN/prefix).
  • Laporkan ke tim Fazz agar bank tersebut bisa didaftarkan ke sistem.
  • Jika tetap gagal, sampaikan bahwa kartu tersebut hanya bisa digunakan di ATM/EDC milik bank itu sendiri.

• Kenapa bisa muncul:

  Kartu pelanggan sudah melewati masa berlaku (expired) yang tertera di kartu.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Minta pelanggan periksa tanggal berlaku kartunya (MM/YY).
  • Sarankan untuk segera mengganti kartu ke bank agar bisa digunakan kembali.
  • Bisa tawarkan metode pembayaran lain (QRIS, kartu lain, e-wallet).

• Kenapa bisa muncul:

  Kartu sedang dalam status terblokir atau dibatasi oleh bank karena alasan keamanan, fraud, atau kebijakan bank.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Beri tahu pelanggan bahwa kartunya tidak bisa digunakan saat ini.
  • Sarankan menghubungi bank untuk tahu penyebab pastinya dan minta dibuka blokirnya.
  • Gunakan metode pembayaran alternatif jika ada.

• Kenapa bisa muncul:

  Pelanggan terlalu banyak salah memasukkan PIN, hingga melewati batas maksimum percobaan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sampaikan bahwa kartu pelanggan sementara diblokir otomatis oleh sistem.
  • Minta pelanggan mengunjungi bank untuk reset PIN atau aktivasi ulang kartu.
  • Tidak disarankan dicoba ulang terlalu sering, karena bisa memperpanjang masa blokir.

• Kenapa bisa muncul:

  Transaksi yang dilakukan membutuhkan akun kredit, tapi rekening yang terkait dengan kartu pelanggan tidak tersedia.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tanyakan ke pelanggan apakah benar ini kartu kredit dan masih aktif.
  • Jika mereka tidak tahu, sarankan hubungi bank penerbit untuk cek status akun kredit mereka.
  • Alternatif: gunakan kartu debit atau metode pembayaran lain.

• Kenapa bisa muncul:

  Jenis transaksi yang dipilih tidak didukung oleh jenis kartu yang digunakan. Misalnya: tarik tunai pakai kartu kredit, atau cek saldo pakai kartu asing.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Ubah jenis transaksinya agar sesuai dengan kartu.
  • Contoh: Jika kartu kredit, hanya bisa digunakan untuk pembayaran ? bukan tarik tunai atau cek saldo.
  • Jika masih bingung, sarankan pelanggan tanya langsung ke bank.

• Kenapa bisa muncul:

  Kartu sudah dilaporkan hilang oleh pemiliknya ke bank, dan otomatis masuk daftar blokir nasional.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tolak transaksi dan jangan proses lebih lanjut.
  • Sarankan pelanggan segera menghubungi bank.
  • Jangan tahan kartu, cukup arahkan ke prosedur resmi dari bank.

• Kenapa bisa muncul:

  Kartu sudah dilaporkan hilang oleh pemiliknya ke bank, dan otomatis masuk daftar blokir nasional.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tolak transaksi dan jangan proses lebih lanjut.
  • Sarankan pelanggan segera menghubungi bank.
  • Jangan tahan kartu, cukup arahkan ke prosedur resmi dari bank.

• Kenapa muncul: Saldo di rekening pelanggan tidak cukup untuk transaksi.

• Apa yang harus dilakukan: Minta pelanggan top-up saldo atau gunakan kartu lain.

• Kenapa bisa muncul:

  Kartu pelanggan tidak terhubung ke rekening giro (chequing account) yang dibutuhkan untuk transaksi tertentu. Bisa jadi kartunya cuma terhubung ke tabungan, atau memang tidak punya akun giro aktif.

  Kondisi umum:

  • Pelanggan pakai kartu perusahaan yang belum aktifkan fitur transaksi.
  • Rekening giro sudah ditutup atau belum pernah diaktifkan.
    
    

  Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sampaikan bahwa kartu tidak bisa digunakan untuk transaksi ini karena tidak ada akun giro yang aktif.
  • Sarankan pelanggan gunakan kartu lain (debit/tabungan) atau hubungi bank untuk aktivasi rekeningnya.
  • Bisa tawarkan metode pembayaran alternatif (QRIS, e-wallet, dll).

• Kenapa bisa muncul:

  Card tidak terhubung ke rekening tabungan yang aktif, atau rekeningnya sudah tidak aktif (dormant) atau tutup.

  Kondisi umum:

  • Rekening pelanggan lama tidak dipakai, jadi otomatis nonaktif.
  • Rekening ditutup tanpa disadari, tapi kartu masih dipegang.
    
    

  Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Minta pelanggan cek keaktifan rekeningnya di ATM, mobile banking, atau langsung ke bank.
  • Jika perlu, sarankan buat rekening baru.
  • Sampaikan bahwa sistem tidak bisa mendeteksi akun tabungan yang valid di kartu tersebut.

• Kenapa bisa muncul:

  Kartu pelanggan sudah melewati masa berlaku (expired) yang tercetak di kartu.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Minta pelanggan cek tanggal expired di kartu (MM/YY).
  • Sarankan untuk segera minta kartu pengganti ke bank.
  • Tidak bisa diproses sampai kartu baru diterbitkan.
  • Sambil menunggu, tawarkan metode pembayaran lain (QRIS, kartu lain, dll).

• Kenapa muncul: Pelanggan salah memasukkan PIN.

• Apa yang harus dilakukan: Minta pelanggan ulangi transaksi dengan PIN yang benar. Jika gagal terus, arahkan ke bank untuk reset PIN.

• Kenapa muncul: Kartu atau terminal tidak diizinkan untuk jenis transaksi tertentu.

• Apa yang harus dilakukan: Gunakan kartu yang sesuai dengan jenis transaksinya (misalnya: jangan gunakan kartu kredit untuk tarik tunai).

• Kenapa bisa muncul:

  Transactions tidak diizinkan untuk dilakukan pada mesin EDC yang digunakan. Biasanya karena jenis kartu atau akun pelanggan tidak mendukung transaksi tertentu di terminal ini.

• Kondisi umum:

  • Kartu hanya bisa digunakan di ATM, bukan EDC.
  • Transaksi luar negeri di terminal domestik.
  • Terminal belum mendukung fitur tertentu (misal tarik tunai kartu kredit asing).

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sampaikan bahwa jenis kartu pelanggan tidak bisa digunakan untuk transaksi ini di EDC.
  • Sarankan gunakan kartu lain, ATM, atau metode pembayaran lain.
  • Jika kartu milik pelanggan dalam negeri dan tetap gagal, arahkan ke bank untuk info lebih lanjut.

• Kenapa bisa muncul:

  Transactions terdeteksi mencurigakan oleh sistem bank dan ditolak otomatis demi keamanan. Ini bisa karena lokasi tidak biasa, nilai transaksi besar, atau pola transaksi yang aneh.

• Kondisi umum:

  • Kartu baru digunakan di lokasi berbeda secara tiba-tiba.
  • Nominal transaksi sangat besar.
  • Sistem fraud detection bank aktif memblokir transaksi otomatis.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sampaikan bahwa transaksi tidak bisa dilanjutkan karena alasan keamanan.
  • Sarankan pelanggan menghubungi bank untuk klarifikasi dan buka blokir.
  • Jangan coba ulang terlalu banyak kali, karena bisa memicu pemblokiran permanen.

• Kenapa bisa muncul:

  Nominal transaksi melebihi batas maksimum yang ditetapkan oleh bank untuk kartu tersebut, baik harian maupun per transaksi.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Minta pelanggan kurangi nominal transaksi.
  • Jika butuh transaksi besar, arahkan pelanggan hubungi bank untuk cek atau naikkan limit.
  • Bisa juga bagi dua transaksi agar tidak melebihi batas sekali tarik.

• Kenapa bisa muncul:

  Kartu sedang dalam status terbatas atau diblokir sebagian oleh bank. Bisa karena belum aktivasi, fraud, atau pembatasan sementara.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Minta pelanggan menghubungi bank untuk tahu penyebabnya.
  • Tidak disarankan lanjut transaksi sampai status kartu kembali normal.
  • Bisa tawarkan metode pembayaran alternatif sementara.

• Kenapa bisa muncul:

  Kamu atau sistem mencoba membatalkan transaksi (reversal), tapi tidak ada transaksi yang bisa dibatalkan.

• Kondisi umum:

  • Transaksi belum terjadi, tapi reversal dikirim.
  • Mesin error dan menganggap transaksi terjadi padahal tidak.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Jangan panik, tidak ada dana yang tertarik dari pelanggan.
  • Coba mulai ulang proses dari awal.
  • Jika khawatir dana sudah masuk, bantu cek riwayat transaksi pelanggan atau hubungi support.

• Kenapa bisa muncul:

  Pelanggan sudah melakukan terlalu banyak transaksi dalam sehari, dan melebihi batas frekuensi penarikan atau transaksi yang diizinkan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sarankan pelanggan ulangi transaksi keesokan harinya.
  • Jika butuh segera, bisa gunakan kartu lain.
  • Atau arahkan pelanggan untuk meminta penyesuaian limit ke bank.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem menyatakan bahwa kartu harus ditahan/diblokir secara fisik karena dicurigai hilang, dicuri, atau disalahgunakan.

  Catatan penting:

  Kode ini dirancang untuk mesin ATM, jadi mesin EDC seperti milik kamu tidak perlu dan tidak boleh menahan kartu pelanggan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tolak transaksi.
  • Sampaikan dengan sopan ke pelanggan bahwa sistem mendeteksi kartu ini sebagai risiko keamanan.
  • Sarankan mereka segera hubungi bank penerbit untuk klarifikasi.

• Kenapa muncul: Terjadi keterlambatan komunikasi antara mesin dan sistem bank (biasanya karena jaringan lambat).

• Apa yang harus dilakukan: Coba ulangi transaksi setelah beberapa menit. Pastikan sinyal atau jaringan EDC stabil.

• Kenapa bisa muncul:

  Pelanggan sudah terlalu sering salah memasukkan PIN (biasanya 3 kali), sehingga kartu otomatis terblokir oleh sistem bank.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sampaikan ke pelanggan bahwa PIN-nya sudah terblokir.
  • Sarankan segera menghubungi bank atau datang ke ATM untuk reset PIN atau buka blokir.
  • Jangan dicoba ulang lagi karena tidak akan berhasil.

• Kenapa bisa muncul:

  Akun tujuan transfer tidak valid atau tidak terdaftar di sistem bank.

• Kondisi umum:

  • Salah input nomor rekening tujuan.
  • Akun tujuan sudah tutup.
  • Kode bank salah atau tidak cocok dengan nomor rekening.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Periksa kembali nomor rekening yang dimasukkan.
  • Pastikan nama dan bank tujuan benar.
  • Jika sudah benar dan masih gagal, minta pelanggan hubungi bank penerima.

• Kenapa bisa muncul:

  Rekening sumber dana pelanggan tidak tersedia atau tidak bisa digunakan untuk transaksi ini.

• Kondisi umum:

  • Kartu tidak terhubung ke rekening aktif.
  • Rekening diblokir, tutup, atau dormant.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Minta pelanggan periksa status rekeningnya ke bank.
  • Bisa juga coba pakai kartu dari rekening lain.

• Kenapa bisa muncul:

  Rekening pelanggan sudah ditutup tapi kartu masih aktif.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sampaikan bahwa transaksi gagal karena rekening tidak lagi aktif.
  • Minta pelanggan datang ke bank untuk membuka rekening baru atau menonaktifkan kartu yang lama.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem bank mendeteksi bahwa pelanggan wajib mengganti PIN sebelum bisa transaksi (biasanya karena kartu baru atau reset PIN).

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Sampaikan bahwa pelanggan perlu ubah PIN terlebih dahulu di ATM bank penerbit.
  • Setelah ganti PIN, transaksi bisa dilakukan seperti biasa.

   

• Kenapa bisa muncul:

  Kode khusus dari Bank Pembangunan Daerah (BPD) DIY, biasanya sebagai informasi tambahan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Jika menggunakan kartu BPD DIY dan muncul error, minta pelanggan hubungi BPD DIY langsung.
  • Tidak semua EDC bisa memproses kartu ini jika belum terdaftar di jaringan switching.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem menolak transaksi karena tagihan yang coba dibayar sudah lunas.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tanyakan ke pelanggan apakah sebelumnya sudah pernah bayar tagihan itu.
  • Hindari pembayaran ganda, karena dana bisa tetap terpotong meskipun tidak diperlukan.
  • Cek kembali nomor referensi dan tagihan melalui aplikasi atau bukti transaksi.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem tidak bisa terhubung ke bank penerbit, biller (penagih), atau agen pihak ketiga karena gangguan jaringan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Ulangi transaksi beberapa saat kemudian.
  • Jika berulang, laporkan ke Customer Care Fazz agar dicek lebih lanjut ke switching/bank.

• Kenapa bisa muncul:

  Bank penerbit sedang tutup sementara untuk proses tutup buku harian (biasanya tengah malam).

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tunggu 15?30 menit, lalu ulangi transaksi.
  • Waktu cut-off biasanya berlangsung singkat (sekitar pukul 23.30?00.30).

• Kenapa bisa muncul:

  Ada gangguan sistem internal pada bank penerbit yang menyebabkan transaksi tidak bisa diproses.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Ulangi transaksi nanti saat sistem bank kembali normal.
  • Tidak disarankan ulangi terus dalam waktu singkat karena bisa memperburuk beban sistem.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem tidak bisa menentukan jalur pengiriman transaksi ke bank tujuan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Coba ulangi beberapa saat lagi.
  • Jika tetap muncul, laporkan ke tim Fazz agar dicek apakah bank tujuan belum terdaftar.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem mendeteksi bahwa permintaan transaksi sama sudah dikirim sebelumnya, dan ini adalah duplikat.

• Kondisi umum:

  • Tombol ditekan dua kali oleh Agen/pelanggan.
  • Mesin lambat, jadi Agen menekan ulang.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Jangan ulangi transaksi terlalu cepat.
  • Cek histori transaksi sebelum ulangi.
  • Bila sudah berhasil di sistem tapi gagal di mesin, hubungi support untuk bantu pengecekan.

• Kenapa bisa muncul:

  Gangguan teknis di sistem bank, switching, atau EDC yang membuat transaksi tidak bisa diproses.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Ulangi transaksi dalam 10?15 menit.
  • Jika tetap gagal, segera laporkan ke tim Customer Care Fazz.
  • Sertakan waktu kejadian dan kode error agar bisa ditindaklanjuti lebih cepat

• Kenapa bisa muncul:

  Kode ini bukan berasal dari sistem MiniATM Fazz, tapi dari pihak ketiga seperti switching atau bank. Artinya, sistem Fazz belum mengenali arti pasti kode ini.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Jangan panik, ini bukan kesalahan dari mesin EDC kamu.
  • Coba ulangi transaksi 1?2 kali.
  • Kalau masih muncul, laporkan ke Customer Care Fazz agar tim teknis bisa investigasi lebih lanjut.

• Kenapa bisa muncul:

  Sama seperti A7, kode ini berasal dari luar sistem MiniATM, dan biasanya muncul karena komunikasi yang tidak sinkron antara sistem bank dan switching.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Ulangi transaksi.
  • Jika tetap gagal, catat waktu dan kode AH, lalu laporkan ke Customer Care.

• Kenapa bisa muncul:

  EDC tidak mendapatkan respon yang diharapkan saat mengirim permintaan debit ke bank pelanggan (issuer).

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Ulangi transaksi beberapa menit kemudian.
  • Jika masih gagal, minta pelanggan gunakan kartu lain atau metode pembayaran lain.
  • Laporkan ke tim Fazz jika sering terjadi.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem tidak mendapat respon sama sekali dari bank penerbit saat proses debit.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Pastikan sinyal EDC kamu stabil.
  • Ulangi transaksi.
  • Jika masih muncul, bantu pelanggan pakai alternatif pembayaran dan laporkan ke support.

• Kenapa bisa muncul:

  Setelah dana berhasil ditarik dari pelanggan, sistem gagal menyelesaikan proses pencairan ke rekening tujuan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Jangan panik, biasanya sistem akan otomatis melakukan pembalikan (reversal).
  • Catat waktu dan nominal transaksi.
  • Laporkan ke Customer Care agar bisa dipantau.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem gagal mengambil informasi status dari transaksi yang sedang diproses atau sudah dilakukan.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tunggu 1?2 menit dan ulangi cek status.
  • Jika masih gagal, minta bantuan tim support Fazz.

• Kenapa bisa muncul:

  Referensi transaksi yang dicari tidak ada dalam sistem. Bisa jadi karena salah input atau transaksi belum benar-benar terjadi.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Periksa kembali input nomor referensi atau waktu transaksi.
  • Jika yakin transaksi pernah terjadi, hubungi Customer Care untuk pengecekan lanjutan.

• Kenapa bisa muncul:

  Sistem tidak mendapat respon dari jaringan ATM Bersama (switching nasional) saat coba kirim transaksi.

• Apa yang harus dilakukan oleh Agen:

  • Tunggu beberapa menit dan coba ulang transaksi.
  • Jika masih gagal, sampaikan bahwa jaringan ATM Bersama sedang tidak bisa diakses.
  • Gunakan metode lain seperti kartu bank dari jaringan lain atau QRIS.